Probleem met bestelling

ToyPro doet zijn uiterste best om je bestelling correct te verwerken. Mocht er iets mis zijn, informeer ons dan onmiddellijk, zodat we het probleem voor je kunnen oplossen. Je kunt je bestelling om welke reden dan ook annuleren.

In geval van een probleem

In geval van een probleem moet je onmiddellijk contact met ons opnemen, bij voorkeur door een e-mail te sturen naar onze klantenservice met vermelding van je naam, ordernummer en een duidelijke beschrijving van het probleem. We nemen binnen één werkdag contact met je op om het probleem op te lossen.

Mogelijke problemen:

• Je ontvangt je bestelling en er ontbreekt iets.
• Je ontvangt de verkeerde kleur of maat.
• Je ontvangt meer dan je hebt besteld.
• Je bestelt iets dat niet beschikbaar is.

Er ontbreekt iets

Je bestelling wordt verzameld door mensen. Daarom kan er iets misgaan. Bijvoorbeeld, je bestelling is misschien niet compleet. Natuurlijk doen we ons uiterste best om dit te voorkomen. Als je ons informeert dat er iets ontbreekt, sturen we het ontbrekende artikel direct, gratis op. Soms kan het wat langer duren als een artikel is uitverkocht en we het opnieuw moeten bestellen. Als we het niet meer kunnen bestellen, storten we het geld terug.

Je ontvangt de verkeerde kleur of maat

Je bestelling wordt verzameld door mensen. Daarom kan er iets misgaan. Bijvoorbeeld, je ontvangt de verkeerde kleur of maat. Natuurlijk doen we ons uiterste best om dit te voorkomen. Als je ons informeert dat je de verkeerde kleur of maat hebt ontvangen, sturen we het juiste artikel direct, gratis op. Soms kan het wat langer duren als een artikel is uitverkocht en we het opnieuw moeten bestellen. Als we het niet meer kunnen bestellen, storten we het geld terug. Natuurlijk kun je ook de hele bestelling annuleren en gratis retourneren.

Je ontvangt meer dan je hebt besteld

Je bestelling wordt verzameld door mensen. Daarom kan er iets misgaan. Bijvoorbeeld, je ontvangt meer dan je hebt besteld. Natuurlijk doen we ons uiterste best om dit te voorkomen. We stellen het op prijs als je ons informeert. Dit stelt ons in staat om onze voorraad aan te passen en teleurstellingen bij andere klanten te voorkomen. In principe mag je alle extra artikelen houden. Echter, als we een grote fout hebben gemaakt, verzoeken we je vriendelijk de extra artikelen gratis te retourneren.

Je hebt iets besteld dat niet beschikbaar is

Je bestelling wordt verzameld door mensen. Daarom kan er iets misgaan. Bijvoorbeeld, onze voorraad kan niet kloppen. Natuurlijk doen we ons uiterste best om dit te voorkomen. Als we ontdekken dat we het artikel niet meer op voorraad hebben, zullen we het opnieuw bestellen en versturen zodra het weer beschikbaar is. Soms kan dit enkele weken duren. We zullen je onmiddellijk per e-mail informeren. Indien gewenst, storten we het geld terug. Soms kunnen we een artikel niet meer opnieuw bestellen en versturen. In dat geval storten we het geld terug plus € 2,50 extra als excuus. Natuurlijk kun je ook de rest van je bestelling annuleren en gratis retourneren.