Probleme bei der Bestellung

Bei ToyPro bemühen wir uns Ihre Bestellung so gut wie möglich zu erledigen. Sollte es ein Problem geben, bitte informieren Sie uns direkt, damit wir das Problem für Sie lösen können. Möchten Sie aus irgendeinem Grund Ihre Bestellung stornieren ist das kein Problem.

Was machen Sie wenn es ein Problem gibt

Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, nehmen Sie dann direkt Kontakt mit uns auf. Vorzugsweise schicken Sie unserem Kundendienst eine E-Mail mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und einer deutlichen Umschreibung des Problems. Wir werden dann innerhalb eines Werktages Kontakt mit Ihnen aufnehmen um das Problem zu lösen.

Mögliche Probleme:

• Sie empfangen Ihre Bestellung und etwas fehlt
• Sie empfangen die falsche Farbe oder Größe
• Sie empfangen mehr als Sie bestellt haben
• Sie bestellen etwas, was nicht auf Lager ist

Etwas fehlt

Die Sammlung Ihrer Bestellung ist Menschenwerk. Dabei werden manchmal Fehler gemacht. Etwas könnte zum Beispiel fehlen. Selbstverständlich versuchen wir das zu verhindern.
Wenn Sie uns benachrichtigen, dass etwas fehlt, werden wir es selbstverständlich kostenlos nachschicken. Es könnte etwas länger dauern, weil ein Artikel ausverkauft ist und wir es auch nachbestellen müssen. Sollte der Artikel nicht mehr erhältlich sein, werden wir den Artikel zurückzahlen.

Sie empfangen die falsche Farbe oder Größe

Die Sammlung Ihrer Bestellung ist Menschenwerk. Dabei werden manchmal Fehler gemacht. Die falsche Farbe oder Größe könnte zum Beispiel zugeschickt werden. Selbstverständlich versuchen wir das zu verhindern.
Wenn Sie uns benachrichtigen, dass wir die falsche Farbe oder Größe verschickt werden, werden wir die richtigen Artikel direkt kostenlos nachschicken. Es könnte etwas länger dauern, weil ein Artikel ausverkauft ist und wir es auch nachbestellen müssen. Sollte der Artikel nicht mehr erhältlich sein, werden wir den Artikel zurückzahlen. 

Sie empfangen mehr als Sie bestellt haben

Die Sammlung Ihrer Bestellung ist Menschenwerk. Dabei werden manchmal Fehler gemacht. Sie könnten zum Beispiel mehr empfangen als Sie bestellt haben. Selbstverständlich versuchen wir das zu verhindern. Bitte, informieren Sie uns wenn Sie zu viel empfangen haben. Es ermöglicht uns unseren Vorrat an zu passen. Außerdem wird verhindert, dass wir eine andere Person enttäuschen müssen. Im Prinzip können Sie die extra Artikel behalten. Nur wenn wir einen großen Fehler gemacht haben, bitten wir Sie die Artikel kostenlos zurück zu schicken.

Sie haben etwas bestellt, was nicht auf Lager ist

Die Sammlung Ihrer Bestellung ist Menschenwerk. Dabei werden manchmal Fehler gemacht. Es könnte sein, dass unser Vorrat nicht stimmt. Wir haben Ihnen dann etwas verkauft, was nicht auf Lager ist. Selbstverständlich versuchen wir das zu verhindern.
Wenn wir entdecken, dass etwas nicht vorrätig ist, werden wir es für Sie nachbestellen und nachschicken. Wir werden Sie via E-Mail informieren. Wenn gewünscht, können Sie, statt nachschicken, Ihr Geld zurückbekommen. Wenn gewünscht können Sie auch die komplette Bestellung annullieren und die komplette Kaufsumme zurückbekommen. 
Manchmal können wir einen Artikel nicht mehr nachbestellen und nachschicken. In dem Fall erstatten wir die Kosten plus € 2,50. Auch in dem Fall können Sie den Rest der Bestellung annullieren und kostenlos zurückschicken.