Problemas con el pedido

En ToyPro hacemos todo lo posible para tramitar su pedido de la mejor manera. ¿Algo no va bien? Por favor, háganoslo saber de inmediato para que podamos resolver su problema. ¿Desea cancelar su pedido sin facilitar un motivo? Ningún problema.

Lo que debe hacer si tiene un problema

Si hay un problema con su pedido, póngase en contacto con nosotros directamente. Hágalo preferentemente a través de nuestro Servicio de atención al cliente, envíando un correo electrónico con su nombre, número de pedido y descripción detallada y clara del problema. Nos pondremos en contacto con usted en el plazo de un día hábil para resolver el problema. Si le resulta más cómodo, también puede llamarnos por teléfono.

Lo que puede fallar
• Recibe su pedido y hay algo que falta
• Recibe algo en un color o un tamaño incorrecto
• Recibe más de lo que pidió
• Ha pedido algo que ya no tenemos más

Falta algo en su pedido

El procesamiento de su pedido es un trabajo humano. Y a veces se cometen errores. Por eso, puede pasar que falte algo en su pedido. Por supuesto no es nuestra intención y tratamos de prevenir en lo posible este tipo de situaciones.
Si nos notifica que falta algo de su envío, se lo envíaremos inmediatamente con los costes de envío a nuestro cargo. A veces tarda un poco de tiempo, porque el artículo está agotado y debemos vover a pedirlo de nuevo. Si finalmente no podemos tener el artículo demandado, le devolveremos el dinero que pagó en exceso. Por supuesto también puede cancelar el pedido y devolver todo a nuestro cargo.

Recibe algo en un color o un tamaño incorrecto

El procesamiento de su pedido es un trabajo humano. Y a veces se cometen errores. Por eso, puede pasar que accidentalmente le envíemos algo en un color o un tamaño incorrecto. Por supuesto no es nuestra intención y tratamos de prevenir en lo posible este tipo de situaciones.
Si nos notifica que le hemos enviado algo en un color o tamaño incorrecto, le mandaremos inmediatamente los artículos adecuados con los costes de envío a nuestro cargo. A veces tarda un poco de tiempo, porque el artículo está agotado y debemos vover a pedirlo de nuevo. Si finalmente no podemos tener el artículo demandado, le devolveremos el dinero que pago en exceso. Por supuesto también puede cancelar el pedido y devolver todo a nuestro cargo.

Recibe más de lo que pidió

El procesamiento de su pedido es un trabajo humano. Y a veces se cometen errores. Por eso, puede pasar que reciba un poco más de lo que pidió. Por supuesto no es nuestra intención y tratamos de prevenir en lo posible este tipo de situaciones.
Le agradeceríamos enormemente que nos comunicase si ha recibido algo de más. Ya que de esta forma podemos actualizar nuestras existencias y evitar decepciones a otros clientes. El suministro en demasía de artículos, puede en principio quedárselo. Sólo cuando hayamos cometido un gran error, le pediremos que devuelva el exceso de material entregado, los costes de reenvío correrán a nuestro cargo.

Ha pedido algo que ya no tenemos más

El procesamiento de su pedido es un trabajo humano. Y a veces se cometen errores. Por eso, puede pasar que nuestro stock no cuadre. Y le hayamos vendido algo que no tenemos más. Por supuesto no es nuestra intención y tratamos de prevenir en lo posible este tipo de situaciones.
Si durante la tramitación de su pedido, descubrimos que no tenemos algo que nos solicitó, volveremos a pedirlo y cuando lo recibamos se lo reenviaremos. Esto puede tardar a veces algunas semanas. De inmediato se lo haremos saber a través de un correo electrónico. Además le ofrecemos la posibilidad de que en lugar de reenviarle los artículos, le devolvamos el dinero por estos artículos no entregados. Usted puede también cancelar todo el pedido, si así lo desea. Le reembolsaremos el precio total de su compra.
Sólo algunas veces ocurre que no logramos pedir y volver a enviarle el artículo que le hemos vendido porque se agotó en ese intervalo de tiempo. En ese caso, le reembolsaremos lo que pagó en demasía, más 2,50 € por las molestias. También puede usted cancelar el resto del pedido, los gastos corren a nuestro cargo.