Problema con l'ordine

Da ToyPro facciamo del nostro meglio per fare in modo che tutte le procedure proseguano senza problemi. Nel caso in cui ci sia un problema, lo faccia sapere subito, di modo che possiamo risolvere questo problema. Nel caso in cui, per qualsiasi motivo, voglia annullare l’ordine non è un problema.

Come agire in caso di un problema

Se incontra un problema durante l’ordinazione, contattaci immediatamente. Preferibilmente inviando una email al nostro servizio clienti, indicando il Suo nome, numero di ordinazione e una descrizione precisa del problema. La contatteremo entro un giorno lavorativo per risolvere il Suo problema. Se preferisca chiamarci questo è anche possibile.

Che cosa può andare male:

• Riceve il Suo ordine però c’è qualcosa che manca
• Riceve il Suo ordine però nel colore sbagliato o nella misura sbagliata
• Riceve più che aveva ordinato
• Ha ordinato qualcosa che non è più disponibile

C’è qualcosa che manca

L’elaborazione del Suo ordine viene fatto da persone. È possibile che errori sono fatti. Per questo è sempre possibile che un articolo manca. Naturalmente non è la nostra intenzione e cerchiamo di evitare questi sbagli.
Se ci faccia sapere che c’è un articolo che manca, lo spediremo direttamente a nostre spese. In alcuni casi potrebbe durare più tempo perchè un articolo non sia più disponibile e lo dobbiamo ordinare. Nel caso in cui l’articolo non sia più disponibile, Le rimborseremo la somma pagata in eccesso. Ovviamente è anche possibile annullare l’intero ordine e ritornare tutto a nostre spese.

Riceve qualcosa nel colore sbagliato o nella misura sbagliata

L’elaborazione del Suo ordine viene fatto da persone. È possibile che errori sono fatti. Per questo è sempre possibile che viene consegnato un articolo nel colore sbagliato o nella misura sbagliata. Naturalmente non è la nostra intenzione e cerchiamo di evitare questi sbagli.
Se ci faccia sapere che ha ricevuto qualcosa nel colore sbagliato o nella misura sbagliata, spediremo direttamente gli articoli giusti a nostre spese. In alcuni casi potrebbe durare più tempo perchè un articolo non sia più disponibile e lo dobbiamo ordinare. Nel caso in cui l’articolo non sia più disponibile, Le rimborseremo la somma pagata in eccesso. Ovviamente è anche possibile annullare l’intero ordine e ritornare tutto a nostre spese.

Riceve più che aveva ordinato

L’elaborazione del Suo ordine viene fatto da persone. È possibile che errori sono fatti. Per questo è sempre possibile che riceve più articoli che aveva ordinato. Naturalmente non è la nostra intenzione e cerchiamo di evitare questi sbagli.
Le preghiamo di farci sapere che ha ricevuto più articoli che aveva ordinato. In questo modo possiamo modificare il nostro stock e evitare di dover deludere un’altra persona. Gli articoli ricevuti in eccesso li può tenere. Solo nel caso in cui abbiamo fatto un grande errore Le preghiamo di restituirci gli articoli a nostre spese.

Ha ordinato qualcosa che non è più disponibile

L’elaborazione del Suo ordine viene fatto da persone. È possibile che errori sono fatti. Per questo è possibile che il nostro stock non è aggiornato. Le abbiamo venduto un articolo non disponibile. Naturalmente non è la nostra intenzione e cerchiamo di evitare questi sbagli.
Nel caso in cui raccogliamo il Suo ordine e ci accorgiamo che un articolo non è disponibile, lo ordineremo subito e spediremo quando arriverà nel nostro magazzino. Questo potrebbe durare alcune settimane. Le informeremo subito tramite una email. In quel caso Le faremo una proposta se rimborsare la somma pagata per gli articoli non disponibili o se annullare l’ordine completo. In quel caso la somma totale verrà rimborsata.
Raramente capita che non riusciamo ordinare e spedire un articolo non disponibile. In quel caso Le rimborseremo la somma pagatta in eccesso, più un rimborso extra di € 2,50 per il disagio. Anche in questo caso potrebbe annullare l’ordine completo e rispedire tutto a nostre spese.